顧客サイド等との情報発信、情報取得方法等についての、事前相談･検討打合せ等（コミュニケーション：Risk Communication）をしておく。
- 顧客サイドの災害時対応基準との整合
（各現場において、顧客サイドのBCPへの融合を検討） - 主な事業やその復旧時間等について予め協議しておく。
外注業者のバックアップ状況等の事前検討
建築サービス業における顧客対応の例
災害･緊急時における顧客対応として、下記のようなドクターのトリアージ（治療の優先度の選別）に準じる「対応の優先度の見える化」ができるチェックリストを整備しておく。
Ｓ：被害がひどく直ぐに対応をする必要がある
Ａ：生活上･防犯上に問題が生じている
Ｂ：その他の急ぎを要する必要がある
Ｃ：生活に支障のないレベル
Ｄ：その他、点検希望のレベル
